新华公安分局扮靓服务窗口 暖心
2020-12-01 08:23
新华公安分局扮靓服务窗口 暖心
“没想到在新华分局还能办理交警业务，真是太方便太省事了！”11月25日，作为我市在基层综合服务窗口办理交警业务第一人，王先生手持新换领的机动车驾驶证笑得合不拢嘴，十分高兴地对记者说。
此前，群众补换机动车驾驶证，需跑到十几公里外的交警业务大厅办理十分不便。为实现“一扇门、一窗通、跑一次”，努力提升群众宜居感和满意度。日前，按照市局打造优质法治营商环境的工作部署，新华公安分局在分局户籍室筹备设立了“综合服务室”，开展公安业务全景式服务工作，除正常的户籍业务外，新增的居住证办理、犬证核发、自招保安员培训、补(换)机动车行驶证等四类64项公安业务，在全市公安系统率先实现了“一窗办理”。
该分局主动与市局相关警种部门对接上门学习，得到了各警种部门的通力支持，迅速配齐各种设备，组织开展业务培训，抽调业务骨干设立综合服务窗口，实现了一个窗口完成户籍、治安、保安、交警等各项业务的办理。市局将涉及面广、群众需求量高的部分户政、治安、保安、交警业务权限下发至基层警务室，实行一网通办，为服务群众提供了前提条件。新华分局秉承“办事方便”理念，依托综合服务室、警民直通车微信群两大平台，实行“网上办、预约办、延时办、一窗办”等方式，打造全景互动式便民“超市”，实现了让群众“最多跑一次”的服务目标。同时，推出了驻村(社区)辅警上门服务、设立流动警务室等新举措，变原来的“群众跑”为“民警跑”，给办事群众带去了方便和实惠。
据了解，该分局每天安排1名辅警在综合服务室大厅担当大厅客服，协调解决群众各类咨询，指导群众网上办理业务，通过电话、短信回访等方式，确保为民服务加量不走样。将此项工作列入了岗位目标责任制考核，每月开展考核和通报，对服务不到位、不作为、乱作为等严肃追责问责，倒逼工作落实。在办理流程上由原来的“多次跑”变为现在的“跑一次”，在办理方式上由原来的“多口受理”变为现在的“一窗通办”，在办理方法上由原来的“开门等客”变为现在的“两线作战”，在办理效能上由原来的“就事论事”变为现在的“多事合一”。
下一步，该分局按照市局实行“7+1”试点工作要求，即7个分局户籍室+1个社区警务室，在新华街道中山警务室推动试点工作，将办事窗口设在基层，让群众享受高效便捷的优质服务，夯实“跑一次、就近跑、数据跑”工作新态势，向实现“不用跑”的工作目标努力迈进。（宋庆会 宋文龙）
